智慧养老，如何才能真正服务于民？

近年来，我国在智慧养老方面取得了显著成就。据工信部、民政部、国家卫健委联合发布的《智慧健康养老产品及服务推广目录》，已遴选出228项智慧健康养老产品和204项智慧健康养老服务，涵盖了健康管理、养老监护、家庭服务机器人等多个类别。这些产品和服务的普及应用，极大地提升了老年人的生活质量。例如，智能健康小站遍布社区，老年人可以自助测量血压、血氧等健康指标；智能手环、智能手表等设备实时监测老年人的健康状况，并在紧急情况下及时报警；护理机器人、家务机器人等产品的出现，为行动不便的老年人提供了极大的便利。尽管智慧养老服务快速发展，但仍存在一些问题，如产品同质化严重、服务不够精准、老年人数字鸿沟等。

科技不再高高在上 而是服务于民

在2024第十届中国国际养老服务业博览会上，智慧养老产品成为了一大亮点。博览会上，众多国内外领先的养老服务品牌、智慧养老信息技术、适老环境与设备用品等纷纷亮相，以森丽康科技的“小丽”陪伴机器人为例，它能够在居家场景下自如行走，提供生活助理、紧急救助、社交配合等服务，此外还有一键通呼叫、智能烟感器、防跌倒探测仪等一系列设备，全方位守护老年人的安全与健康。

而在杭州市与佛山市，智慧养老的实践更是深入民心。杭州的“全城通”智慧助餐模式，让老年人只需轻点手机屏幕，便能轻松找到附近的老年助餐点，并享受社保卡、长者码或人脸识别等多种便捷的支付方式，极大地提升了他们的生活便利。佛山则通过智慧养老服务平台，实现了线上下单、线下服务、系统监管的一站式服务体验，让科技真正走进了老年人的日常生活，"科技不再高高在上，而是服务于民"，这一理念在此得到生动演绎。

如何帮老年人跨越数字鸿沟

·数字技能普及

数字技能普及是帮助老年人跨越数字鸿沟的基础。通过开设培训课程、制作易懂的操作指南等方式，可以有效提升老年人使用智能设备的能力。从2017年开始，宁波市科协联合市教育局、社会机构等实施智能手机操作技能普及工程，设立200多个教学点，组织千人讲师团进行辅导。对行动不便的老人上门教学，提供一对一的帮助，安排专业人员为老年人讲解智能手机、电脑等智能设备的基本操作，比如如何打电话、发短信、使用微信、浏览网页等。累计培训老年人超过25万人，有效提升了老年人的数字技能水平。

· 志愿服务

让老年人学会使用智能设备、智能应用，真正享受智能化养老服务，离不开全社会的努力。以广州市的“智慧助老 乐享生活”科技志愿服务活动为例，不仅邀请三甲医院主治医生等医疗专家，为老年人讲解身心护理、疾病预防等健康知识，此外还有健康科普讲座、智能手机使用技能培训、防诈宣传等。科技志愿者与老年人一对一对话，通过生动有趣的问答形式进行教学。此类公益行动有效提升了老年人的数字素养和技能水平，让他们能够更好地享受科技带来的便利。同时，通过推广适老化产品和普及防诈知识，进一步保障了老年人的信息安全和财产安全。

政策扶持+信息化驱动：打造老有所养'最后一公里

在推动智慧养老服务发展方面，政府通过多项政策文件给予了强有力的支持和引导。党的二十大报告中明确提出“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业”，并强调要推动实现全体老年人享有基本养老服务。二十届中央财经委员会第一次会议也强调推进基本养老服务体系建设，大力发展银发经济，加快发展多层次、多支柱养老保险体系，努力实现老有所养、老有所为、老有所乐。

为了具体落实这些政策目标，政府出台了一系列配套措施。比如，《“十四五”健康老龄化规划》提出，到2025年，老年健康服务资源配置更加合理，综合连续、覆盖城乡的老年健康服务体系基本建立。国家卫生健康委等15部门联合印发的文件更是明确了智慧养老服务的发展路径，鼓励运用新一代信息技术提升养老服务质量和效率。

在信息化系统建设方面，民政部积极推进全国养老服务信息系统的建设和应用。该系统自2019年启动“金民工程”试点工作以来，不断优化升级，并于2024年2月1日全面启用新版系统。新版系统不仅涵盖了旧版系统的全部功能，还在服务机构、老年人、从业人员等信息管理、综合监管和项目管理等方面进行了全面迭代升级。通过桌面端和移动端的访问，系统能够精准记录家庭养老床位建设、居家上门服务、特殊困难老年人探访等服务信息，实现了业务和数据的有效关联，形成了业务闭环。

随着科技的不断进步和老龄化社会的持续发展，智慧养老服务将迎来更加广阔的发展前景。未来，我们将看到更多关键技术、核心器件和重点产品的研发创新；更多智慧养老场景的广泛应用；以及更加完善、高效的智慧养老服务体系的建设。这些都将为实现从“有”到“优”的智慧养老目标奠定坚实基础。长青康养研究院呼吁社会各界共同努力，推动智慧养老服务健康有序发展，让科技真正惠及每一位老年人，让他们享受到更加幸福、安康的晚年生活。